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泰康在線:擁抱AI新勢能 構建保險新質生產(chǎn)力

2021年中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的首份《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》(簡稱《發(fā)展規(guī)劃》)提出,在科技投入方面,信息科技人員占比超過5%的目標。泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“泰康在線”)以科技型人才建設為起點、以科技創(chuàng)新為主導,吹響全面構建自身新質生產(chǎn)力的時代號角。

“少年智則國智,少年強則國強”,泰康在線始終關注青年人才的成長。在以科技興國為己任的新時代,青年人才求新求變的思想與行動,成為助力新質生產(chǎn)力迸發(fā)燎原之勢的重要踐行者。因此,泰康在線與五四青年節(jié)之際,上線“向光而行”主題系列視頻,表達對青年人才的關愛與未來期盼。

以科技創(chuàng)新為主導 打造保險新質生產(chǎn)力

近年來,泰康保險集團始終堅定不移的走科技創(chuàng)新高質量發(fā)展的科技大健康之路,堅定科技融入一線、以客戶為中心打造“一客一泰”的高水平保險服務體系。泰康在線緊跟集團步伐,堅定科技創(chuàng)新,深化供給側結構體系革新,提速業(yè)務動能,構建起由新質生產(chǎn)力主導的保險業(yè)務新模式、新場景、新服務。

作為科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司,擁抱科技創(chuàng)新是泰康在線的本能。近年來,公司持續(xù)深化新技術應用,圍繞業(yè)務提效、服務至上等原則,引入云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技,深度賦能保險的業(yè)務鏈與價值鏈的創(chuàng)新力,實現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質量轉型發(fā)展,提升效率,拉大收益價值。據(jù)悉,泰康在線2022-2023年連續(xù)兩年保費規(guī)模已過百億,實現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢。

業(yè)績穩(wěn)步提升的背后,是以科技創(chuàng)新為支點的新質生產(chǎn)力效能。其中,為強化業(yè)務線上化服務水平,泰康在線實行科技應用和科技自主研發(fā)兩條腿走路。用數(shù)據(jù)鏈接客戶,精準用戶畫像,實現(xiàn)數(shù)字化營銷;洞察數(shù)據(jù)背后的痛點與訴求,讓精細化的管理與服務具象化。在服務端,智能機器人等技術的應用,在降本增效的同時,更提供全天候全時段的便捷性服務體系,縮短保險到人之間的繁雜流程與等待時間,大大提升客戶滿意度。在風險管理上,泰康在線將區(qū)塊鏈用于保險風險防控中的企業(yè),切實保障數(shù)據(jù)安全性,提升客戶安全感。

泰康在線的科技創(chuàng)新不僅是科技應用,更是一條自力更生的科研之路。在邁向以新質生產(chǎn)力為基石的“科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司”的愿景下,“新”來自于運用,更來自于創(chuàng)造。一份完全自主的科技成果,必將是無可撼動的核心生產(chǎn)力。因此,泰康在線自主研發(fā)的TKer車險自助查勘小程序和AI智能語音引導系統(tǒng),夯實車險線上理賠業(yè)務的科技創(chuàng)新能力,構建起理賠智能化新場景,并在2023年實現(xiàn)全流程線上化作業(yè)臺的新模式。

由此可見,泰康在線已從業(yè)務模式,客戶管理、服務生態(tài)等多角度構建起數(shù)字化、智能化的保險新質生產(chǎn)力。目前,其已成效顯現(xiàn)。

擁抱AI技術 激活高質量發(fā)展新勢能

在顯現(xiàn)的成果中,對于AI技術的深化應用,是泰康在線在打造新質生產(chǎn)力方面,針對服務側所做的重點舉措。

據(jù)《發(fā)展規(guī)劃》目標指出,在服務能力方面,推動行業(yè)實現(xiàn)承保自動化率超過70%,核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標。而從ChatGPT?到sora,其所帶來智能化、精準化與便捷化,已然成為賦能業(yè)務降本增效的核心技術。且伴隨著AI技術的不斷精進,可以預見,在未來市場競爭中,AI也將成為保險行業(yè)獲得新質生產(chǎn)力核心競爭優(yōu)勢的利器。

鑄造AI這柄利器必然是泰康在線新質生產(chǎn)力的核心要義。對此,公司在承保、核保、理賠等鏈路上,全面拆解各環(huán)節(jié)技術需求,利用AI技術實現(xiàn)各模塊智能化運營,且有效打通不同環(huán)節(jié)上的一體化,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息高效觸達,2023年泰康在線承保與核保自動化率均超過99%,理賠自動化率達到96%,有效降低人工核對成本、提升客戶體驗。

目前,泰康在線將AI智能語音引導系統(tǒng)深化運用至客服板塊,運用其強大的交互功能為客戶提供24h陪伴式在線服務,客服響應整體提效10%,人工服務占比降至25%,智能客服機器人已成主流服務渠道,將保險注入人文關懷,增強服務軟實力,實現(xiàn)從保險業(yè)務到服務至上的高質量長遠發(fā)展。

而面對AI技術所催生的新場景、新模式的生態(tài)變革,泰康在線也積極加強對AI的自主應用能力。2023年,泰康在線成功開發(fā)出自己的第一款AI數(shù)字人,開啟數(shù)字人直播新形態(tài),讓公司在直播運營上進入智能化階段。

此外,泰康在線更是著眼未來,根據(jù)如新能源發(fā)展、年輕一代投保問題、老齡化等當前現(xiàn)狀和未來趨勢,其持續(xù)加大科技創(chuàng)新的力度,以業(yè)務創(chuàng)新與實際掛鉤的務實態(tài)度,不斷加固自身的新質生產(chǎn)力,由此實現(xiàn)可持續(xù)性的高質量發(fā)展。


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